Dibangun untuk bisnis modern Call Center Software
ameyo contact center solution menjangkau konsumen secara terukur dengan tingkat keamanan grade enterprise
Why Choose Ameyo's Call Center Software?
firtur penuh dari call center
berikan pengalaman berinteraksi antara pelanggan dan agen yang lebih baik dengan firtur ameyo – rich contact center software solution. Baik untuk campaign inbound maupun outbond – manajemen call center tidak pernah semudah ini. pengalihan panggilan, panggilan keluar secara masal, pengawasan secara langsung, dan lebih dari 100+ KPI untuk laporan call center
keamanan tingkat perusahaan
Ameyo berkomitmen untuk melindungi data dan informasi pelanggan Anda. Untuk memastikan keamanan tingkat enterprise, kami memenuhi stardar praktek yang berstandar International Security Framework seperti PCI-DSS. Hal ini menjamin keamanan anda dalam mengakses informasi pelanggan
penyebaran yang mudah dan fleksibel
Ameyo offers a number of call center deployment options – from a cloud contact center to an on-premise setup or a hybrid solution. Take advantage of Ameyo’s flexible and scalable platform to setup a contact center that suits your unique requirements
Key Highlights of Ameyo Contact Center Software
IVR
menghubungkan panggilan ke departemen yang sesuai dengan permintaan pelanggan secara efektif
Auto Dialer
membuat panggilan keluar yang mudah dengan sistem dialing yang terotomatisasi
ACD
secara otomatis mendistribusikan panggilan-panggilan ke agen yang tepat
CTI
akses yang mudah untuk mendapatkan informasi pelanggan untuk mendukung percakapan yang lebih baik
Call Monitoring
memastikan kualitas terbaik dalam pengawasan panggilan-panggilan secara real time
Reporting and Dashboards
dapatkan pantauan yang lebih baik dan menyelesaikan metriks yang bermasalah
Call Recording
merekam setiap panggilan dan menggunakan rekaman yang ada untuk penilaian agen anda
Automation Rules
meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dengan alur kerja yang terotomatisasi
contact centre solution yang membantu meningkatkan produktivitas agen
berdayakan agen-agen anda untuk bekerja lebih cepat dengan ameyo contact center software. Dilengkapi dengan kemampuan dan firtur terbaru yang memungkinkan agen anda untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi mereka dengan operasi yang terotomatisasi dan mengelola tugas yang berbeda dalam waktu yang bersamaan, call software kami merupakan pilihan yang tepat untuk dukungan menyeluruh operasi customer support anda
tidak perlu lagi berpindah-pindah layar
memungkinkan agen anda untuk mengakses seluruh kebutuhan, masukan data pelanggan dan histori interaksi mereka dengan satu solusi yaitu – unified agent desktop. Dengan UAD, agen anda tidak perlu mengganti beberapa tab berbeda untuk mengelola interaksi multi-channel. semua data pelanggan tersedia dalam satu tampilan layar yang menghemat waktu agen anda sehingga meningkatkan efesiensi
miliki percakapan yang sesuai dengan konteks
dengan ameyo contact centre solution anda tidak akan melewatkan topik dari percakapan. Kenali prospek dan pelanggan anda dengan channel komunikasi yang lebih disukai dan dengan semua jenis interaksi menggunakan email, chat, dan panggilan dengan satu kali klik. penyaringan interaksi yang mudah, memasukan dan menarik data pelanggan dari CRM ke sistem pihak ketiga untuk memastikan penyelesaian yang lebih cepat
jadikan smartphone anda menjadi fungsi penuh call center
ameyo menawarkan solusi bisnis yang berkelanjutan untuk memungkinkan agen anda bekerja secara remote/jarak jauh dengan mobile phone mereka. Ameyo mobile agent application merupakan solusi mobile contact center yang lengkap yang mendukung agen-agen anda dengan auto dialers untuk mengotomatisasi panggilan keluar, webRTC untuk meningkatkan kualitas suara, dan CTI integration untuk mengakses seluruh informasi pelanggan. juga memungkinkan agen untuk melakukan self-tracking untuk tugas rutin seperti jumlah panggilan yang ditangani dan jumlah waktu istirahat
berkolaborasi untuk menjawab pertanyaan pelanggan lebih cepat
mendukung pendekatan secara kolaboratif untuk memecahkan masalah lebih cepat efektif. Dengan firtur ameyo collaboration, agen anda dapat meminta bantuan dari supervisor atau rekan kerja melalui chat internal. Pada waktu yang bersamaan, supervisor dapat mengumumkan pada semua anggota tim. hal ini menggabungkan panggilan konverensi yang memungkinkan agen anda memiliki percakapan yang berkualitas dan menjawab pertanyaan dengan lebih cepat
berdayakan agen anda dengan integrated knowledge base
memberdayakan agen-agen untuk menjawab pertanyaan lebih cepat dengan integrated knowledge base. mengizinkan agen mendapat akses untuk informasi yang lebih cepat yang membantu menjawab kebutuhan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. Knowledge base dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis anda – pertanyaan-pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh pelanggan, beberapa artikel terkait produk, atau hal lainnya yang dapat membantu agen-agen anda dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan
menawarkan Intelligent Voice Assistance
miliki kualitas hubungan secara personal dengan pelanggan menggunakan Ameyo contact center software yang dilengkapi dengan kemampuan dari artificial intellegent. Memberikan performa yang tangkas, interaski dua arah antara perusahaan dengan pelanggan menggunakan interactive voice dari conversational interface. ukur engagement pelanggan dengan machine learning dan natural language processing yang memungkinkan pelanggan untuk mendapat himpunan data yang telah disusun
apakah anda ingin mempermudah tugas agen anda?
Call Center Management Software yang memiliki kualitas pengawasan yang mumpuni
sebuah software manajemen call center menggabungkan beberapa jenis kontrol pengawasan yang memberdayakan manajer dan supervisor call center untuk dapat mengawasi operasi dan produktivitas secara menyeluruh. Ameyo contact center solution memiliki kemampuan untuk melacak dan mengukur setiap interaksi dari customer sercvice melalui rekaman percakapan dan pengawasan panggilan secara langsung. kualitas pengawasan ini berpengaruh pada pengambilan keputusan yang memadai dan meningkatkan strategi
Pemantauan panggilan
ameyo memberikan kemudahan bagi anda untuk memantau kinerja agen-agen untuk memastikan stardar kualitas terjaga. Ameyo call center management software menawarkan pemantauan panggilan secara real time dengan kemampuan seperti snoop, barge, whisper, dan agen memiliki kontrol untuk live call. hal ini menjamin umpan balik yang bersifat data-driven dari manajer dan pimpinan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
penilaian panggilan
evalusi kinerja agen anda berdasarkan metriks call center yang penting dan kualitas pengukuran lainnya dengan call scoring. Dengan ameyo customer contact center software supervisor dapat mendengarkan rekaman pembicaraan dan memberikan penilaian. manajer juga dapat meyaring detail panggilan berdasarkan kode warna dan mengidentifikasi panggilan-panggilan mana yang belum dievaluasi. para manajer dapan mengakses kartu penilaian agen-agen untuk mengawasi kinerja agen dan menyediakan umpan balik yang dapat disalurkan dengan baik ke agen-agen
rekaman panggilan
firtur ameyo call recording memungkinkan anda untuk menyimpan daftar histori panggilan pada voice logger selama 6 bulan yang mana juga dapat disimpan selama beberapa tahun. Hal itu memungkinkan anda untuk mencari rekaman suara secara cepat dan anda juga dapat mendengarkan rekaman panggilan dengan single click player
Laporan Kinerja
Ameyo menawarkan laporan kinerja dengan sudut pandang yang komprehensif dari segi metriks operasional bisnis, seperti parameter panggilan dan statistik service level agreements. Yang menunjukan berbagai jenis metriks – lead penetration, jumlah angka panggilan masuk yang ditangani, jumlah pelanggan yang menunggu pada ACD, rata-rata durasi panggilan dan metriks penting call center lainnya. tampilan grafis dari seluruh metriks ini tersedia pada dashboard dan juga dapa disimpan dan dijadikan laporan dalam berbagai format -HTML, PDF, XLS, and CSV.
Inbound Call Center Software: firtur dan kegunaan
ameyo inbound contact center software membantu kualitas pelayanan kepada pelanggan anda, membantu meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan mencapai hasil yang maksimum
IVR
beralihlah ke ameyo inbound call center software untuk dukungan pelanggan anda yang memungkinkan anda untuk menyesuaikan Interactive Voice Response (IVR) software sesuai kebutuhan. Ameyo IVR Software menawarkan multi-level IVR yang memungkinkan anda untuk mengalihkan panggilan pelanggan ke agen yang tepat dengan mudah melalui mekanisme call flow yang dapat disesuaikan
Automatic Call Distributor(ACD)
secara tangkas mengalihkan panggilan-panggilan masuk ke departemen dan agen yang tepat menggunakan ameyo inbound contact center software yang didukung dengan sistem ACD terbaru. Mengizinkan anda untuk menggabungkan beberapa intelligent routing rules seperti Skill-Based Routing, Preferred Agent Routing, and Behavioural Pattern-Based Routing untuk memastikan panggilan diteruskan ke agen yang tepat untuk menjawab pertanyaan dalam waktu yang minimum dengan tingkat kepuasan pelanggan yang maksimum
CTI
dengan solusi inbound call center yang tepat, agen-agen anda dapat memperoleh data menyeluruh dari histori pelanggan. Agen-agen dapat dengan mudah melihat seluruh informasi pelanggan pada layar mereka, mengubah dan memperbaharui secara real time. Dengan demikian, CTI atau computer telephony integration mempermudah agen-agen untuk bekerja secara cepat sesuai dengan permintaan sesuai konteks dan memperoleh kualitas percakapan yang jelas. ameyo sangat terintegrasi dengan sistem pihak ketiga dan enterprise-grade CRMs- Zendesk, LeadSquared, Freshdesk, Zoho, MS Dynamics.
Auto Dialer
tingkatkan produktivitas call center anda secara dramatis dengan rasio panggilan terjawab. Ameyo auto dialers memungkinkan anda untuk mengoptimasi proses panggilan keluar dengan mengurangi waktu penanganan panggilan dari tiap agen dan meningkatkan jumlah panggilan yang terjawab. pilihlah dari predictive dialer, preview dialer dan progressive dialer untuk mengingkatkan efisiensi operasional pada saat yang bersamaan mengurangi rasio panggilan yang diabaikan
Voice Blaster
voice blaster atau broadcast diaing merupakan teknik komunikasi masal yang mempermudah perusahaan-perusahaan untuk mengirimkan pesan masal secara instan dan serentak. Ini merupakan alat yang sangat efektif dan bermanfaat untuk telemarketing dan bisnis untuk mempromosikan produk, layanan atau campaign baru
Swiggy
Discover how a leading food ordering and delivering company achieved 80% improvement in agent utilization to transform the customer experience.
Ameyo empowered Awash Bank with an end-to-end system
Ameyo empowered us with an end-to-end system that was easy to use. Furthermore, we were delighted with the capability of the solution to match to our specific business processes and enhance our customer experience
Yohannes Tsegaye
Director, Customer Experience Directorate | Awash Bank
Ameyo is a feature-rich solution with several integration capabilities
We have been using Ameyo to handle our calling operations and the journey has been really good so far. It is a feature-rich solution with several integration capabilities, which truly makes Ameyo our first-ever choice in contact center solutions space. What further aligns Ameyo with us is our shared vision of expanding in the Middle East region and I am sure Ameyo will help HalaSat in the mission.
AlHashem
Contact Center Manager
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot
We are really pleased to use Ameyo’s service, especially the salient feature of VoiceBot which is enabling Human Line Conversation. Our customers interact with Ameyo’s VoiceBot by perceiving it as a Liveperson, so they respond in a similar way. Moreover, we can able to achieve a 40% cost saving on operational costs due to automated calls.
Thanks a lot for the Wonderful Product.
Special Thanks to the team for patiently handling our request & delivering beyond expectations.
Kumar Konar
Collection Head
Ameyo helped Gulf African Bank make their business more efficient and profitable by offering them unique solution
At GAB we have had the pleasure to use the system for about 2 years now. Overall, it has been able to meet the desired expectations that we had as well as improved our quality of service.
Phidelis Mwarenge
Contact Center Team Leader
Metro Edge Technologies increases its productivity by 60%
Ameyo’s Remote Contact Center Solution has helped us increase our productivity by 60%. It is a very effective solution that helps our agents
Kingsley Bennett
CEO
Khan Bank chooses Ameyo because of its highly efficient, flexible, and secure solution
The implementation scale was huge with lot of complexity. It was a major task for us to comply with security requirements and other business requirements. The project team worked effortlessly, satisfying all the requirements.
Bilegt Tumurkhuyag
CX Senior Specialist
The 4 lessons for Customer Engagement that businesses need to inculcate in their model to stay pertinent to customers.
In this e-book we have discussed the success stories of 3 BPOs that are Globiva, iMarque, Transact Global, how they have grown their business and improved numbers using Ameyo’s Solutions.
